深圳市住房公积金管理中心2019年政府信息公开年报

深圳市住房公积金管理中心（以下简称中心）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求和市政府统一部署，紧紧围绕住房公积金制度发展和缴存职工关切，[深圳做账(帐)报税公司、深圳会计公司、审计验资]积极推进政府信息公开工作，同时，借助传统媒体和新媒体大力开展常态化信息宣传，进一步推进我市住房公积金惠民便民政策周知。现向社会公布2019年度中心政府信息公开工作年度报告。具体如下：

　　一、主要工作措施

　　（一）继续抓紧落实信息公开工作责任机制　　严格实行“谁分管、谁发布、谁负责”的政务信息公开原则，按照信息公开目录由各部门分工负责信息公开工作。同时，加强对住房公积金业务受托银行住房公积金有关信息公开的监督，将银行住房公积金信息宣传工作情况纳入日常监督、检查范畴，进一步加大信息公开工作考核力度。

　　（二）持续推进“互联网+住房公积金”建设，优化提升公开效能　　根据我市一流智慧城市和数字政府建设统一部署，大力推广掌上服务、刷脸办事，充分运用门户网站、微信公众号、“i深圳”App、支付宝等平台，着力推进政务公开的信息化、精准化、智能化。一年来，中心在“粤省事”微信平台新增零额销户、对冲还贷等7项业务自助办理功能；在“i深圳”App新增4项提取、5项贷后变更等业务功能，实现9项“无感申办”服务；在支付宝城市服务新增租房、退休销户等4项自助提取业务功能。截至2019年，中心38项服务事项中，22项实现“不见面审批”，占比达58%,公积金线上业务办理量在总业务量中占比高达84.2%。

　　（三）拓宽公开渠道，广泛开展常态化宣传

　　1.2019年，中心坚持以新媒体和传统媒体相结合的方式，双向发力加大对外宣传力度，围绕中心重点工作以及广大缴存职工关注的政策问题等开展宣传活动20余次。微信公众号推送消息33条，总阅读量784.6万，篇均阅读量23.8万，关注人数突破450万，在由市网信办、市政务服务数据管理局、深圳报业集团指导，由市互联网行业联合会、网络媒体协会、自媒体协会主办，深圳舆情研究院、深圳新闻网承办的“‘圳能量’2019深圳网络盛典”活动上，微信公众号荣获“深圳年度优秀政务服务新媒体”称号。中心网站全年主动公开政府信息1762条，回复社会公众留言5407次，在2019年度全市对外公共管理和服务部门政府网站绩效评估中，中心网站被评为“优秀”。

　　2.深入企业走访调研。为助力我市打造良好营商环境，了解企业和职工实际需求，2019年，中心深入各区重点企业提供上门服务220次，根据企业需求开展政策宣讲32场，进一步扩大了住房公积金制度的影响力。

　　二、信息公开基本情况

　　（一）公开方式。2019年，中心采用了网上公开、政务微信发布、新闻发布、媒体公开、公众参与、咨询接访、电子信访、显示屏、公告栏、短信邮件、宣传手册等多种公开方式，其中，以网上公开、政务微信发布、媒体发布为主要方式。同时，中心利用各住房公积金业务银行宣传渠道、各合作单位宣传平台推进住房公积金业务政策的广泛宣传：与相关受托银行合作，制作宣传小视频，在银行新媒体平台和营业网点播放，取得较好反响；与“粤省事”微信小程序、“i深圳”App的宣传团队合作，利用其庞大的关注群体及平台资源，大力宣传住房公积金业务、政策，打造了数篇关于公积金政策、服务解读的高阅读量推文，进一步扩大宣传范围。

　　（二）主动公开情况。中心主动公开的信息类别主要有：与中心履行职能相关的事务性信息、通知公告、政策法规、执法文书、办事指南等。2019年，通过网站公布了各类信息1762条，包括中心新闻31条，通知公告24条，政策法规4条，办事指南41条，执法文书372条，其他信息1290条。

　　（三）政府信息依申请公开情况。2019年，中心未收到政府信息公开申请件。

　　（四）因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。2019年，中心因政府信息公开申请行政复议0宗；因政府信息公开提起行政诉讼一、二审0宗。

　　（五）政府信息公开的收费及减免情况。2019年，中心政府信息公开未收取任何费用。

　　（六）咨询受理情况。2019年，中心网站“互动交流”栏目回复咨询投诉2658条；中心远程服务平台人工坐席服务143.99万人次，自助语音服务253.34万人次。

　　三、存在的不足及下一步工作计划

　　2019年，中心在加大政府信息主动公开力度，优化提升公开效能，拓宽主动公开范围和渠道等方面取得了一定成效，但我们认识到，政务公开工作也还存在一些问题和不足：一是政务公开的信息与缴存单位和职工的需求还存在一定差距；二是全方位解读、回应、互动的格局还没有完全形成，政务公开标准化、规范化建设有待加强。

　　下一步，中心将切实贯彻落实中央、省和市关于全面推进政务公开的决策部署，按照深圳建设中国特色社会主义先行示范区的目标，拓展思路、创新方式方法，促进住房公积金知晓度持续扩大提升。一是着力加强政务公开标准化建设，对照国务院办公厅制定的《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，全面梳理细化政务公开事项，加大信息公开力度。二是继续坚持开展传统媒体和新媒体相结合的常态化宣传。结合中心年度重点工作计划、职工日常关注的重点和高频问题，开展有针对性的宣传。通过浅显易懂的语言和接地气的表达方式，进一步提高住房公积金政策和服务的知晓度。三是借力拓展宣传渠道。进一步加大与合作银行、“i深圳”App等的合作宣传力度，结合中心工作计划，拓宽合作宣传的形式和覆盖面，让公积金政策和服务的优质资讯更易获得、更贴近民心。